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工作人员为旅客安排好早餐和热水，耐心询问沟通。

红网时刻益阳3月24日讯（通讯员 范晨）3月22日，益阳市交通运输局直属事务中心经过多方努力，成功帮助一位有行动和语言障碍的走失旅客回到了家。

当天上午，一名梓山湖的志愿者搀扶着一位旅客来到益阳火车站交通执法岗亭寻求帮助。经了解，这名旅客是益阳桃江人，但语言和行动有非常严重的障碍。由于沟通不便，信息无法掌握，直属事务中心的工作人员让这位旅客在交通执法岗亭里稍作休息，为其安排好早餐和热水，耐心询问沟通，在旅客零零碎碎的只言片语中捕捉关键信息。在安抚住旅客情绪后，事务中心与当地公安部门取得联系，请求帮助寻找该名旅客的详细信息，尽最大力度救助旅客。经过5个小时的不懈努力，走失旅客顺利回家与亲人团聚。

一直以来，益阳市交通运输局直属事务中心以“办人民满意的交通”为核心，按照一切为了群众的要求，积极践行执法为民的理念，从身边的小事做起，以实际行动为群众排忧解难，传递益阳交通执法的正能量，树立交通执法队伍的良好形象。