大皖新闻讯以诚心换真心，用爱心暖人心。这句话在合肥高铁南站志愿服务联合会志愿者者黄梅身上得到了最好的诠释。自从加入合肥南站志愿者队伍，黄梅始终用真心志愿服务暖乘客心。

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真心服务——耄耋老人受感动，写信致谢志愿者

“今天是2023年7月18日，中午12时左右，我和老伴在合肥南站想乘120路公交车，转来转去，找不到，正在心急时，一位女士来到我们面前……”7月23日，合肥市包河区委办公室收到一封来自两位耄耋老人的感谢信。

老人因何感谢？故事还得从头说起。7月18号中午12点半左右，在合肥南站问询处左前方十几米远的地方，到达厅现场管理、志愿者黄梅发现有两位步履蹒跚的老人好像在找什么，便主动上前询问。在得知老人想坐120公交车后，黄梅便告知去往120公交车站台的方向。见老人家还是一脸茫然的样子，她跟老人说“我送你们过去吧”。

见二老有些疑惑，黄梅解释说：“我是志愿者，我的服务是免费的，请你们上我的巡逻车”。听到“免费”二字，二老打消顾虑。黄梅搀扶两位开心的老人上了自己的巡逻车。

到达120公交站台后，黄梅扶着两位老人下车，并告诉他们就在此处等车。二位耄耋老人紧紧拉着她的手表达感谢，此后还邮寄了一封感谢信到包河区委办公室。

用情感人——素不相识送爱心，给她安慰和支持

7月31号上午10点10分，合肥南站出发厅志愿者黄梅接到工作人员的指令，得知车站西进站口有旅客需要轮椅接、送站，便立即赶了过去。

这位被帮扶的重点旅客是一位只有10岁左右的小男孩。孩子母亲正抱着孩子坐在石凳上，轮椅被送达后，她小心翼翼地将孩子放到轮椅上，并告知志愿者“小孩得了脑瘤，并且瘤的位置比较特殊，需要转院到北京救治”。

在得知孩子随时可能有生命危险后，为了在旅途中尽量减少颠簸，黄梅将母子俩提前几分钟送至站台指定车厢的上车位置。

由于列车还未驶进站台，孩子母亲站都站不稳，黄梅便扶着这位母亲坐在花坛边。此时，这位母亲再也控制不住自己的情绪，扑在黄梅的肩膀上，不停地流眼泪。黄梅连忙扶住母亲的肩膀，不停地安慰。上车前，这位母亲紧紧拉着黄梅的手连声道谢。

“‘爱’是我从事志愿服务最大的原动力。自从加入高铁南站志愿服务联合会以后，我开始对志愿服务怀着满腔热忱，我渐渐明白，志愿服务是一个长期坚守的过程，光有热诚不够，更要有爱心和耐心。”黄梅坦言，旅客的声声道谢是她不断进步的动力。在接下来的日子里，她将以诚心和爱心为需要帮助的人带去快乐。

大皖新闻记者 徐琪琪

编辑 王翠